Umtausch und Rückgabe

🔄 RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Kaiser Modehaus | Stand: Dezember 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist (ab Erhalt der Ware) zurückgeben.

📦 DER RÜCKGABEPROZESS IN 3 SCHRITTEN

1. Anmeldung: Fordern Sie Ihr Rücksendeformular sowie den Retourenschein einfach per E-Mail unter kontakt@kaiser-modehaus.de an.

2. Versand: Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Formular an die angegebene Adresse.

❗ WICHTIG: Der Versand muss zwingend mit einem Track & Trace-Code erfolgen. Als Absender tragen Sie die volle Verantwortung bis zum Eintreffen der Ware. Ohne Sendungsverfolgung ist keine Erstattung garantiert.

3. Rückzahlung: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung überweisen wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

⚠️ WICHTIGE HINWEISE ZU KOSTEN & ADRESSE

  • Rücksendekosten: Diese werden grundsätzlich vom Käufer getragen.

  • Standort der Retoure: Bitte beachten Sie, dass sich unsere Rücksendeadresse in China befindet.

  • Keine Rücksendung ohne Anmeldung: Senden Sie Pakete niemals an die Absenderadresse auf dem Versandlabel zurück. Diese können dort nicht zugestellt oder zugeordnet werden.

❌ DEFEKTE ODER FALSCHE ARTIKEL

In diesen Fällen machen wir es Ihnen besonders einfach: Ein Rückversand ist nicht erforderlich!

Problem Lösung Benötigte Infos
Defektes Produkt Ersatzlieferung oder Erstattung Foto(s) des Defekts per E-Mail
Falsche Ware/Variante Kostenlose Neulieferung des korrekten Artikels Foto des falschen Artikels + Angabe der Wunschvariante

✅ RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

  • Vollständigkeit: Alle Teile des Artikels müssen vorhanden sein.

  • Originalzustand: Unbeschädigt und in der Originalverpackung.

  • Hygieneartikel: Unterwäsche, BHs und Bikinis sind vom Umtausch ausgeschlossen.

  • Dokumentation: Das Rückgabeformular muss beigefügt sein (inkl. Name & Bestellnummer).

📍 OFFIZIELLE RÜCKSENDEADRESSE (CHINA)

Contact Name: Wang Maoqin

Address: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District

City: Ningbo | Zip code: 315100

Province: Zhejiang | Country: China

Tel: 15314571683

💬 HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

  • Wo finde ich meine Bestellnummer? In Ihrer Bestätigungsmail (4- oder 5-stellig).

  • Woher bekomme ich den Tracking-Code? Diesen erhalten Sie direkt beim Postdienstleister Ihrer Wahl.

  • Keine Rückmeldung nach 30 Tagen? Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Support.

📩 KONTAKT ZUM KUNDENSERVICE

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter:

📧 kontakt@kaiser-modehaus.de

Name des Unternehmens: Producten Koning
Adresse: Veilingstraat 7, 7545 LZ Enschede, Niederlande
Handelsregisternummer (KVK): 84706368
Telefonnummer: +31 6 83807374